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Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Grenoble, nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuer chaque jour à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction de nos clients.

Comment avoir de l'impact

• Piloter, accompagner et développer l'équipe Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, dans le respect des délais et des engagements de qualité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.
• Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales.
• Développer une démarche proactive d'amélioration continue en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives.
• Assurer le suivi administratif de l'agence, notamment la planification et le suivi des visites médicales obligatoires des collaborateurs en lien avec les organismes de santé au travail.
• Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et porter les plans d'actions visant à renforcer la qualité de service et la performance.
• Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités opérationnelles en cas d'absence au sein de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles, financières et les fonctions support afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence.

Ce que nous recherchons chez vous

• Bac +2 en Transport et Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce.
• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une solide capacité d'analyse de données, de suivi d'indicateurs et de reporting.
• Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients.
• Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance pour améliorer en continu la qualité de service et la satisfaction client.
• Fort esprit de service et orientation client, avec la capacité d'incarner et de diffuser une culture de la relation client auprès des équipes.

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons - selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’internationale.