It's more than a job
As a member of the Freight Forwarding team Kuehne+Nagel, you will play a key role in transporting goods, optimising processes, and fulfilling our customers' promises. And by transporting medicines, toys and important machine parts, you are not only delivering goods, you are making small and big moments possible for people all around the world. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
Analista de Atendimento ao Cliente apoia os clientes KN fornecendo informações, resolvendo problemas e garantindo a satisfação com produtos e serviços. É responsável por gerenciar uma carteira de contas que exige atenção dedicada e personalizada, conduzindo o processo de onboarding e apoiando a implementação para assegurar uma integração eficiente e o uso adequado das soluções. Com foco em atendimento de excelência e gestão proativa de contas, fortalece relacionamentos e impulsiona resultados.
How you create impact
- Atendimento e Satisfação do Cliente: Proatividade e agilidade no envio de informações e acompanhamento de embarques garantindo a satisfação do cliente;
- Gestão de Embarques: Qualificação e gerenciamento dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;
- Gerenciamento de reclamações;
- Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas Kuehne+Nagel e acompanhamento do pedido inicial do cliente;
- Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas Kuehne+Nagel;
- Relatórios: criação, refinamento e revisão de relatórios através dos sistemas internos;
- Coordenação com os escritórios da KN das origens e destinos;
- Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
- Monitorar dados internos e indicadores do cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
- Guiar e ajudar o time menos experiente.
What we would like you to bring
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Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou similares;
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Experiência em processos de Importação e Exportação;
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Conhecimento em Coordenação de embarques Aéreos;
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Inglês intermediário.
What's in it for you
Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.