‎‎

Trives du i skjæringspunktet mellom flyfrakt, kundeservice og helselogistikk? Bli en del av vårt Air Logistics Healthcare‑team og bidra til å levere tidskritiske, regelverksstyrte og kundeorienterte løsninger for noen av verdens mest sensitive forsendelser.

Om rollen
Som Air Logistics Customer Care Expert - Healthcare vil du være hovedkontakt for dine dedikerte helsekunder. Du har eierskap til hele kundeopplevelsen - kommersielt, operasjonelt og relasjonelt - samtidig som du sikrer etterlevelse av HealthChain‑ og GxP‑krav. Du samarbeider tett med interne interessenter for å holde kundeløfter, drive vekst og kontinuerlig forbedre servicekvaliteten i et dynamisk luftfraktsmiljø.

Hvordan du gjør en forskjell

• Være hovedkontakt for tildelte helsekunder og eie hele kundeopplevelsen
• Håndtere luftfraktforsendelser end‑to‑end (import/eksport), inkludert overvåking og avviksoppfølging
• Drive kundelojalitet, vekst og lønnsomhet gjennom proaktiv kommersiell oppfølging
• Utføre spotpriser, mersalg og ratestyring i tråd med kundens behov
• Sikre at onboarding, forsendelsesfiler og dokumentasjon oppfyller krav til regelverk og compliance
• Følge opp og levere på kundeløfter knyttet til transittid og kommersielle betingelser
• Vedlikeholde korrekt kundedata, kredittgrenser og priser i interne systemer
• Håndtere kundeklager, krav og eskaleringer på en empatisk og strukturert måte

Hva vi ønsker at du kan bidra med

• Erfaring fra Air Logistics / spedisjon, gjerne innen customer care eller operasjon
• Erfaring fra helse‑ eller farmasilogistikk og regulatoriske / GxP‑styrte miljøer
• Sterke ferdigheter innen kundeservice, kommunikasjon og interessenthåndtering
• Kommersiell forståelse og evne til å balansere kundetilfredshet og lønnsomhet
• God kunnskap om luftfraktprosesser, regelverk og compliance
• Komfortabel med digitale logistikksystemer og MS Office
• Analytisk, strukturert og trives i et miljø i kontinuerlig endring
• Flytende i engelsk og norsk

Hva kan vi tilby deg

Hos oss blir du en del av en global leder innen luftlogistikk, og du jobber tett på helseforsyningskjeder som virkelig betyr noe. Vi tilbyr et internasjonalt og samarbeidsorientert arbeidsmiljø, strukturert kompetanseutvikling innen HealthChain, og muligheten til å gjøre en reell forskjell for både kunder og pasientsikkerhet. Med sterke interne nettverk, kontinuerlig opplæring og gode utviklingsmuligheter, er dette en rolle der din kompetanse blir verdsatt – og karrieren din kan ta av.