‎

Nous recherchons un gestionnaire du service à la clientèle - Logistique aérienne, axé sur le client et orienté vers les résultats, pour diriger et développer notre équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir des expériences client exceptionnelles, de stimuler la croissance et la fidélisation, et de maximiser la rentabilité des clients au sein de votre portefeuille.

Vous agirez à titre de leader clé au sein de l’organisation de la logistique aérienne, en assurant une prestation de service fluide, des relations clients solides et un alignement avec les objectifs commerciaux. Il s’agit d’une excellente opportunité pour un professionnel de la logistique possédant de fortes compétences en leadership et une passion pour l’excellence du service à la clientèle.

Comment créer un impact

• Diriger et gérer les équipes du service à la clientèle afin de favoriser la croissance, la fidélisation et la satisfaction des clients  
• Mettre en œuvre et superviser le modèle de gestion des comptes clients afin d’assurer une prestation de service cohérente  
• Attribuer les portefeuilles clients en fonction de leur complexité, de leur taille et de la charge de travail afin d’optimiser la performance de l’équipe  
• Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs définis pour les opérations du service à la clientèle  
• Piloter des initiatives de gestion du changement afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et l’expérience client  
• Diriger les activités de gestion commerciale, incluant l’analyse de la croissance des clients, les stratégies de fidélisation et les ventes additionnelles  
• Gérer les soumissions ponctuelles (spot) et les activités de suivi afin de maximiser les conversions et les revenus  
• Assumer la responsabilité de la rentabilité des clients et collaborer en interne pour améliorer la performance financière  
• Assurer une communication claire et efficace avec les clients, y compris les mises à jour sur les expéditions et la résolution des problèmes  
• Surveiller la prestation de service par rapport aux engagements clients (délais de transit, niveaux de service et conditions)  
• Superviser l’intégration des nouveaux clients et assurer des processus de mise en œuvre harmonieux  
• Maintenir des données clients, des tarifications et des dossiers systèmes exacts afin de soutenir les opérations  
• Gérer les litiges, plaintes et réclamations des clients jusqu’à leur résolution, en assurant une expérience positive  
• Collaborer avec des parties prenantes interfonctionnelles afin de fournir des solutions clients fluides de bout en bout  

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement / d’entrevue (y compris des formats de documents alternatifs, des salles de réunion accessibles ou toute autre accommodation), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Cette offre d’emploi correspond à un poste actuellement à pourvoir et non à un bassin de talents futur.

Ce que nous aimerions que vous apportiez

• Baccalauréat en chaîne d’approvisionnement, en logistique ou dans un domaine connexe, un atout  
• Plus de 5 ans d’expérience en transit de fret, de préférence en logistique aérienne  
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipes (directes ou virtuelles)  
• Solide sens commercial, avec expérience en croissance des clients, fidélisation et gestion de la rentabilité  
• Capacité démontrée en communication avec la clientèle, gestion des escalades et gestion des relations  
• Bonne compréhension des opérations de fret aérien, de l’exécution des expéditions et du suivi  
• Solides compétences analytiques et organisationnelles, incluant une maîtrise de MS Office et des systèmes logistiques  
• Connaissance des réglementations du transit de fret et des exigences de conformité  
• Excellentes aptitudes en leadership, relations interpersonnelles et gestion du changement  
• Approche centrée sur le client, avec la capacité d’équilibrer l’excellence du service et les résultats commerciaux  
• La maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit) est requise pour ce poste

Qu'y a-t-il pour vous

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans le secteur de la logistique. Mettez vos compétences au service d’une industrie qui offre stabilité et possibilités de carrière à l’échelle internationale. Nous offrons une rémunération concurrentielle et un régime complet d’avantages sociaux incluant des assurances médicales et dentaires, des rabais employés, le remboursement des frais de scolarité, d’excellents programmes de formation ainsi qu’un environnement de travail mondial stimulant et agréable. #LI-UT1

Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures ou l’aide à la planification des rencontres. Ces outils analysent l’information afin d’appuyer la prise de décision; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des évaluateurs humains.