Es más que un trabajo
Como miembro del equipo de Freight Forwarding en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas esenciales de maquinaria, no solo entregas productos: haces posibles pequeños y grandes momentos para personas en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos.
El Air Logistics Operational Care Specialist es responsable de garantizar que los clientes de Air Logistics reciban un servicio excepcional en cada interacción con Kuehne+Nagel. Como parte del equipo de Customer Care Locations (CCL), actúa como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación proactiva, el seguimiento continuo de los envíos y la coordinación eficaz con los Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS) y otros stakeholders involucrados en la cadena operativa.
Asimismo, es responsable de gestionar consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes comerciales, garantizando que los requisitos del cliente estén correctamente reflejados en los sistemas y procedimientos operativos. El puesto desempeña un papel clave en la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos, el control de costes y la rentabilidad de las cuentas asignadas, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio de Air Logistics.
Cómo generar impacto
- Garantizar una experiencia de cliente excelente mediante una comunicación proactiva, clara y orientada a soluciones.
- Realizar el seguimiento de los envíos para proporcionar actualizaciones oportunas y anticipar posibles incidencias operativas.
- Coordinar la resolución de incidencias con los equipos internos y externos, asegurando una ejecución eficiente del servicio.
- Gestionar la incorporación de clientes, asegurando la correcta carga de requisitos, tarifas y acuerdos en los sistemas.
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz y alineada con el cliente.
- Preparar cotizaciones y dar seguimiento comercial, identificando oportunidades de venta adicional.
- Elaborar y analizar informes operativos para identificar mejoras, riesgos y oportunidades de optimización.
- Contribuir al control de costes y a la rentabilidad de las cuentas asignadas, apoyando los objetivos financieros del negocio.
Lo que nos gustaría que aportes
- Experiencia mínima de 2 años en freight forwarding, logística internacional o transporte aéreo.
- Conocimiento sólido de operaciones de Air Logistics y cadena de suministro internacional.
- Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias en entornos operativos.
- Capacidad de organización y gestión de múltiples prioridades en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad analítica y atención al detalle en el seguimiento operativo.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders internacionales.
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
¿Qué hay para ti?
En Kuehne+Nagel formarás parte de un entorno global, dinámico y altamente colaborativo donde la excelencia en el servicio al cliente, la precisión operativa y la eficiencia en los procesos de Air Logistics son fundamentales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia en customer care, gestión de envíos aéreos internacionales y coordinación operativa end-to-end dentro de un entorno internacional.
Ofrecemos una cultura de mejora continua, transformación digital y colaboración global entre equipos comerciales, operativos y de control de servicios, donde tu trabajo contribuirá directamente a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la excelencia operativa del negocio de Air Logistics.
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.