Es más que un trabajo
Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados con los clientes de Contract Logistics, mediante el seguimiento operativo end to end de la distribución, la gestión proactiva de incidencias, la generación de información confiable y la articulación efectiva entre clientes, transportistas y áreas internas, garantizando una experiencia de cliente superior y una correcta facturación de los servicios.
Cómo generar impacto
Gestión operativa y seguimiento del servicio
• Realizar el seguimiento diario de los despachos en tránsito, asegurando el cumplimiento de lead times y condiciones pactadas con el cliente.
• Supervisar la correcta planificación y ejecución de rutas, en coordinación con el Planner y las transportadoras.
• Validar planillas de cargue, recolecciones, logística inversa y actualizaciones en el TMS (OTM u otros).
• Monitorear la operación de última milla y generar reportes de novedades, retrasos, devoluciones o incidencias.
• Gestionar y asegurar la correcta carga, actualización y calidad de la información en herramientas de tracking, TMS, dashboards e interfaces con proveedores.
Gestión de clientes y experiencia del servicio
• Actuar como punto de contacto principal del cliente para temas operativos de distribución.
• Gestionar novedades y reclamaciones con clientes y transportadoras, asegurando respuestas oportunas, soluciones efectivas y trazabilidad.
• Comunicar de forma proactiva desviaciones del servicio y planes de acción.
• Enviar cierres diarios de operación a los clientes, con indicadores, entregas realizadas y novedades.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y apoyar planes de mejora orientados a la experiencia del cliente.
Gestión de Indicadores y Reportabilidad
• Elaborar, validar y analizar KPIs operativos y de servicio (OTIF, nivel de servicio, cumplimiento de rutas, PODs, incidencias, etc.).
• Presentar resultados de desempeño al jefe inmediato y apoyar la preparación de MBR / QBR con clientes.
• Garantizar la consistencia y confiabilidad de la información entregada a clientes e internos.
Facturación y Control Administrativo
• Asegurar la correcta segregación, validación y carga de PODs (Proof of Delivery) según términos de pago.
• Generar y validar la facturación de los servicios dentro de los cortes y condiciones definidos en SOP y contratos.
• Tramitar reclamaciones operativas con proveedores de transporte.
Cumplimiento de Procesos y Mejora Continua
• Cumplir y promover el uso de SOPs, WI y lineamientos definidos por la compañía.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio, comunicación y uso de herramientas.
• Apoyar iniciativas de estandarización, automatización y optimización del customer service operativo.
Lo que nos gustaría que aportes
Técnologo o profesional en carreras logisitcas o afines
Experiencia en:
- El sector logistico, transporte o distribución en empresas o unidades funcionales responsables de la entrega de mercancia.
- Haber realizado funciones previas como customer service operativo, seguimiento de transporte, gestión de KPI de servicio, manejo de TMS / tracking
¿Qué hay para ti?
- En Kuehne Nagel Colombia, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
- Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.