It's more than a job
When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
O Serviço de Atendimento ao Cliente da Frete marítimo auxilia os clientes fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e solucionando reclamações. Eles são a linha de frente do suporte para clientes e consumidores e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos, serviços e recursos.
How you create impact
- Atendimento e Satisfação do Cliente: Assessoria e consultoria proativas, garantindo a satisfação do cliente;
- Gestão de Remessas: Qualificação e entrada de pedidos de clientes no processo de execução operacional;
- Gestão de Reclamações;
- Integração de Clientes: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas da KN;
- Acompanhamento do pedido (inicial) do cliente;
- Gestão de Dados do Cliente: Manutenção e integração dos dados do cliente nos sistemas da KN;
- Gestão Operacional do Relacionamento com o Cliente: Troca de conhecimento com a equipe de vendas;
- Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas);
- Elaboração de relatórios (criação, aprimoramento e revisão de relatórios);
- Coordenação com a KN Overseas;
- Ponto focal do cliente: comunicação direta com os clientes em relação a orçamentos, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
- Monitoramento de dados internos e indicadores de clientes de acordo com as expectativas do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
- Orientação e auxílio à equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções complexas;
- Cumprimento e respeito aos valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como às normas internas da empresa aplicáveis a todos os funcionários, mas especialmente nesta função, no que diz respeito à segurança da cadeia logística e ao cumprimento das obrigações tributárias e aduaneiras.
What we would like you to bring
- Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou similares;
- Experiência na coordenação de processos de importação e acompanhamento de embarques internacionais;
- Conhecimento em atendimento ao cliente;
- Inglês intermediário.
What's in it for you
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Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.