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Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ? Pour notre agence de Compans (77), nous recherchons un(e) Responsable Service Relation Client capable de contribuez chaque jour à l'excellence opérationnelle de la zone IDF ! 

Comment avoir de l'impact

• Piloter, accompagner et développer les équipes Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l’atteinte des objectifs opérationnels  
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d’avoirs et des activités de recouvrement, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client 
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires 
• Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l’aide d’Excel et des outils de reporting afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les équipes commerciales 
• Développer une approche proactive de la qualité en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives 
• Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et défendre les plans d’actions mis en œuvre pour améliorer la performance et la qualité de service 
• Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités de production en cas d’absence au sein de l’équipe 
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières afin d’apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l’agence. 

Ce que nous recherchons chez vous

• BAC +2 (Licence/Bachelor) dans le domaine du Transport et de la Logistique, Gestion PME-PMI ou en Commerce. 
• Expérience de 3 ans minimum en management d’équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. 
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une bonne aisance dans l’analyse de données, le suivi de tableaux de bord et les outils de reporting. 
• Leadership, sens de l’organisation, dynamisme, orientation client et capacité à accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs. 
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes (commerce, exploitation, finance, fonctions support) ainsi qu’avec les clients. 
• Solides capacités d’analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client. 
• Niveau professionnel en anglais permettant d’évoluer dans un environnement international. 

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.