It's more than a job
As a member of the Freight Forwarding team Kuehne+Nagel, you will play a key role in transporting goods, optimising processes, and fulfilling our customers' promises. And by transporting medicines, toys and important machine parts, you are not only delivering goods, you are making small and big moments possible for people all around the world. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
O Analista Operacional de Atendimento ao Cliente tem como missão garantir que cada interação com o Centro de Atendimento Operacional (OCC) proporcione uma experiência positiva e eficiente para nossos clientes internos. Além de atuar na execução das atividades operacionais, será responsável por analisar processos, propor melhorias e contribuir para a excelência do serviço prestado.
How you create impact
- Garantir precisão no processamento de files, seguindo políticas e procedimentos, mantendo visibilidade em tempo real das remessas;
- Priorizar e equilibrar as necessidades dos clientes diariamente, respondendo a consultas e solicitações por múltiplos canais de comunicação;
- Atuar de forma proativa na identificação e resolução de desvios operacionais, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço;
- Incluir e atualizar elementos dos clientes em sistemas e ferramentas operacionais, garantindo a criação e manutenção de Perfis de Negócio e páginas Wiki;
- Conduzir análises operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
- Colaborar com equipes multifuncionais e com a equipe de sistemas para impulsionar iniciativas de automação e otimização operacional;
- Apoiar o desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe, contribuindo para a padronização de processos e melhores práticas.
What we would like you to bring
- Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência na coordenação de processos logísticos de importação marítima e acompanhamento de embarques internacionais;
- Vivência em atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais;
- Inglês intermediário a avançado.
What's in it for you
Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.