Es más que un trabajo
Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en diseñar, gestionar y optimizar soluciones que mantienen el movimiento eficiente de las mercancías. Ya sea liderando un equipo, diseñando procesos o impulsando proyectos, tu trabajo garantiza que los productos de nuestros clientes se almacenen, manipulen y entreguen con precisión. Desde artículos de uso diario hasta productos de temporada, lo que hacemos en Contract Logistics impacta a empresas y comunidades en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, tu contribución va mucho más allá del almacén: ayuda a moldear el flujo del comercio global.
El Customer Retention Manager desempeña un papel clave en el impulso de la experiencia del cliente y el crecimiento dentro de Contract Logistics, al combinar una gestión estratégica de contratos con un fuerte enfoque en el relacionamiento con los clientes.Esta posición asegura la alineación entre las obligaciones contractuales, la ejecución operativa y las expectativas del cliente, actuando como el punto único de contacto para todos los asuntos comerciales y contractuales.
Cómo generar impacto
- Responsabilidades Operativas / Tácticas:
- Actuar como punto único de contacto para asuntos contractuales, económicos y operativos.
- Coordinar la implementación de planes de acción para resolver desviaciones de servicio y escalaciones.
- Asegurar la estandarización operativa y el cumplimiento para los clientes asignados.
- Mantener información contractual precisa, incluyendo tarifas (rate cards) y actualizaciones de alcance.
- Impulsar y coordinar con los stakeholders internos la introducción de nuevos servicios y la gestión de procesos RFQ/RFP.
- Responsabilidad de Liderazgo:
- Liderar revisiones estructuradas de cuentas (mensuales, trimestrales) para alinear desempeño, oportunidades de mejora y objetivos.
- Orquestar la colaboración transversal con los equipos de Operaciones, Information System, Mejora Continua y Customer Solutions.
- Impulsar el despliegue y la adopción del Programa de Customer Engagement (CEP) en las cuentas.
- Promover una cultura centrada en el cliente dentro de los equipos internos.
- Asegurar una comunicación proactiva y la alineación entre el liderazgo de KN y los stakeholders del cliente.
- Responsabilidad Comercial / Cliente:
- Construir relaciones de confianza con los principales stakeholders del cliente.
- Implementar estrategias de renovación anticipada para asegurar compromisos antes del vencimiento del contrato.
- Identificar y ejecutar oportunidades de crecimiento orgánico (upsell, cross-sell).
- Gestionar los ciclos de retroalimentación de Voice of Customer (VOC) y las iniciativas de mejora continua.
- Preparar propuestas competitivas durante procesos de renovación y RFQ.
- Responsabilidad Estratégica:
- Impulsar una tasa de retención superior al 95% en los verticales o sitios asignados.
- Liderar la ejecución de roadmaps de innovación y el uso de herramientas digitales de engagement (Digital ReNew, Core Log, KPIs Centralizados).
- Alinear las estrategias de crecimiento por vertical y las prioridades multisectoriales.
- Impulsar alianzas de largo plazo mediante el desarrollo y ejecución de un pipeline de crecimiento orgánico.
- Asegurar la existencia de una agenda de mejora continua y la entrega de una experiencia de cliente de excelencia.
- Responsabilidad Financiera:
- Monitorear y actualizar las tarifas (rate cards) y asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
- Coordinar con Finanzas para una facturación precisa y la resolución de discrepancias.
- Apoyar en la preparación de propuestas económicas para renovaciones y nuevos servicios.
- Dar seguimiento y reportar el desempeño financiero durante revisiones estratégicas.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas comerciales y las regulaciones del mercado.
Lo que nos gustaría que aportes
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Más de 8 años de experiencia en Contract Logistics.
- Experiencia previa gestionando clientes estratégicos y relaciones comerciales de alto nivel.
- Experiencia en administración de contratos, renovaciones comerciales y gestión de RFQs/RFPs.
- Experiencia desarrollando oportunidades de crecimiento orgánico, upselling y cross-selling.
- Inglés avanzado
¿Qué hay para ti?
¿Te apasiona construir relaciones estratégicas y generar crecimiento en cuentas clave?
Buscamos un Customer Retention Manager que lidere la experiencia de nuestros clientes más importantes, impulsando la retención, el crecimiento orgánico y el desarrollo de alianzas a largo plazo.
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.