It's more than a job
As a member of the Freight Forwarding team Kuehne+Nagel, you will play a key role in transporting goods, optimising processes, and fulfilling our customers' promises. And by transporting medicines, toys and important machine parts, you are not only delivering goods, you are making small and big moments possible for people all around the world. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
Como Customer Care Specialist de logística aérea, serás responsable de garantizar la excelencia operativa y brindar un servicio de atención al cliente excepcional, incluyendo clientes actuales, nuevos y potenciales. Utilizarás tu conocimiento en transporte aéreo,y las buenas prácticas de distribución para apoyar a los clientes en sus desafíos diarios, responder consultas e investigar reclamaciones.
How you create impact
- Realizar seguimiento proactivo de los envíos (importación y exportación), anticipando problemas, registrando hitos clave y comunicando oportunamente al cliente cualquier desviación o actualización relevante.
- Actuar como punto de escalamiento de reclamaciones, realizando análisis de causa raíz mediante herramientas internas y gestionando el proceso completo hasta su resolución.
- Evaluar datos operativos y financieros, gestionar planes de acción basados en KPIs y reportes de inteligencia de negocio, buscando optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Servir como enlace entre áreas internas y mantener una comunicación fluida y proactiva con el cliente, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera integral y eficiente
What we would like you to bring
- Experiencia en operaciones, productos y servicios del transporte aéreo
- Experiencia en agencias de carga, operadores logísticos o empresas de transporte internacional
- Capacidad para gestionar relaciones comerciales, atender requerimientos y resolver incidencias de forma efectiva.
- Inglés básico/intermedio oral y escrito.
What's in it for you
¿Te apasiona la logística internacional, el servicio al cliente y la mejora continua? En Kuehne+Nagel, buscamos un profesional dinámico que combine excelencia operativa con visión estratégica para unirse a nuestro equipo CCL.
Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, gestionando embarques aéreos de principio a fin. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos y tendrás un rol activo en el desarrollo de relaciones comerciales.
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.